Acasă Plata, livrarea și returnarea produselor

Plata, livrarea și returnarea produselor

Metode de plata

Toate platile pentru comenzile efectuate pe site-ul Buchuria.de sunt realizate prin intermediul partenerilor nostri specialisti in plati: Stripe si PayPal, unii dintre cei mai frecvent utilizati si siguri Payment Service Supplieri din lume

Stripe este lider al institutiilor financiare de plati online, autorizata si reglementata de Autoritatea Federala de Supraveghere Financiara (BaFin), licentiate PCI DSS, membru al operatorilor MasterCard si VISA, folosind certificate SSL pentru transmisia encriptata a datelor.

Site-ul Buchuria.de ofera posibilitatea platii folosind majoritatea metodelor de plata, dintre care amintim pe cele mai frecvent utilizate:

Transfer international

In cazul in care doriti sa efectuati o plata din afara Germaniei, sau dintr-un cont intr-o alta moneda, va rugam sa considerati ce taxe suplimentare vor fi aplicate de catre banci pentru transfer si/ sau conversii.

Factura dumneavoastra

Dupa finalizarea platii, veti primi pe adresa de email folosita la inregistrare un email de confirmare a comenzii si a platii.

Pentru oricare din metodele de plata folosite, odata cu produsele comandate veti primi si o copie a facturii fiscale.

Istoricul comenzilor si starea in care se afla acestea poate fi consultat in orice moment in contul dumneavoastra pe care l-ati creat pe site, in cazul in care ati facut acest lucru.

Livrarea comenzii

In timpul procesului de comanda, cat si in pagina produsului putetii consulta facil timpul estimat al livrarii si costurile acesteia.

Dupa efectuarea comenzii veti primi un email de confirmare a acesteia, iar dupa prelucrarea comenzii si expedierea produselor, veti primi un email de confirmare a expedierii si un link unde puteti urmari statusul comenzii sau alege o alta data a livrarii.

Partenerul nostru care realizeaza livrarile, Deutsche Post / DHL, face absolut totul pentru a se asigura ca produsele comandate de dumneavoastra ajung la adresele de livrare cat mai curand posibil.

Totusi, va rugam sa intelegeti ca datorita unor factori externi nepredictibili (de exemplu: conditii meteo nefavorabile, trafic), pot aparea intarzieri fata de timpii mentionati mai jos.

In cazul unor impedimente in realizarea livrarii, va vom notifica pe adresa de email folosita la inregistrare/ comanda. In general, toate produsele disponibile pe site si comandate prin intermediul acestuia sunt de obicei preluate de catre partenerul nostru DHL in maxim 24 de ore dupa ce comanda a fost plasata si confirmata, cu exceptia zilelor nelucratoare.

Livrare in Germania

Toate comenzile au un pret de livrare unic pe teritoriul Germaniei de 4.90 euro. Pentru comenzile a caror valoare este mai mare de 50 euro, transportul pe teritoriul Germaniei este gratuit.

Toate comenzile vor fi livrate prin serviciul GoGreen, programul de livrare prietenos cu mediul al partenerului nostru DHL.

Timpul estimat al livrarii comenzilor este de 2-4 zile pe teritoriul Germaniei.

Livrare in alte tari UE plus Elvetia si Lichtenstein

Costurile de livrare in tarile membre UE (Belgia, Danemarca, Franta, Luxemburg, Monaco, Olanda, Austria, Polonia, Cehia) sunt de 12.95 euro, indiferent de valoarea comenzii.

Costurile de livrare in restul tarilor membre UE (Andora, Regatul Marii Britanii si al Irlandei de Nord, Italia, San Marino, Suedia, Slovacia, Slovenia, Spania, Ungaria, Vatican, Bulgaria, Estonia, Finlanda, Grecia, Irlanda, Croatia, Letonia, Lituania, Malta, Portugalia, Romania, Cipru), plus Elvetia si Lichtenstein sunt de 13.95 euro, indiferent de valoarea comenzii.

Toate comenzile vor fi livrate prin serviciul DHL Paket International Premium al partenerului nostru DHL.

Timpul estimat al livrarii comenzilor este de 4 - 8 zile pentru livrari in tarile membre UE.

Returnarea produselor

Conform detaliilor mentionate in Termeni si Conditii, aveti dreptul legal de a va retrage unilateral din contract, fara a mentiona niciun motiv pentru aceasta actiune, in intervalul a 14 zile de la primirea produselor.

De indata ce produsele au fost returnate, contul dumneavoastra din care ati facut plata va fi creditat cu sumele echivalente produselor returnate, mai putin costurile livrarii si al returului.

In cazul in care realizati ca v-a fost livrat un produs cu defecte sau livrarea este gresita, bineinteles ca Buchuria va suporta costurile complete, atat ale livrarilor cat si a returului produselor defecte.

In acest caz, va rugam sa ne contactati inainte de a face returul fizic al produselor, folosind metodele disponibile pe site; noi va vom livra o eticheta de retur, pe care o veti folosi pentru returul gratuit al produselor prin serviciul DHL.

De asemenea, de indata ce produsele au fost returnate, contul dumneavoastra din care ati facut plata va fi creditat cu sumele echivalente produselor returnate, inclusiv costurile initiale ale livrarii, in cazul in care acestea au fost achitate.

Va rugam ca in timpul procesului de inregistrare a comenzii sa va asigurati ca datele folosite sunt corecte, inclusiv numele si prenumele, asa cum apar pe sonerie/ cutia postala.

In cazul in care partenerul nostru DHL nu poate realiza expedierea datorita detaliilor lipsa, a neridicarii coletului din filiala (in caz ca postasul nu v-a gasit acasa in timpul livrarii), sau din lipsa concordantei dintre detaliile destinatarului si cele afisate pe sonerie/ cutia postala, coletele vor fi returnate expeditorului.

In acest caz, sumele achitate pentru comanda efectuata vor fi returnate in acelasi cont din care s-a efectuat plata, minus costurile de expediere si retur, asa cum sunt ele colectate de catre DHL.

- ultima modificare: martie 2022 -